外贸交流话术+商务书写实战宝典：56节跨境电商教程深度拆解
课程目录
4-找到客户关键人的9种办法1.mp4
5-和客户前台咨询关键人适用话术1.mp4
6-如何在30秒之内引起客户兴趣1.mp4
9-被要求提供其他客户参考信息，如何回答？1.mp4
10-展会相关话术-1 1.mp4
11-展会相关话术-2 1.mp4
12-展会相关话术（无展会以及线下邀约） -3 1.mp4
13-如何在第一次交流中，让客户认可我们的专业性？1.mp4
14-客户拜访工厂适用话术1.mp4
15-客户有现有供应商，不愿意合作，如何破局？1.mp4
16-长期不合作的客户如何重建关系？1.mp4
17-讨论质量1.mp4
18-掌控对话1.mp4
19-和客户拓展话题-1.mp4
20-关键人对话：客户决策者见面聊什么？1.mp4
21-海外客户分哪几类？如何辨别？1.mp4
22-如何判断客户真实采购潜力和采购意愿？1.mp4
23-贸易商的核心优势之一：搞关系1.mp4
24-邮寄样品相关话术1.mp4
25-通单话术1.mp4
26-收到询单后的跟进话术1.mp4
27-报价后跟进客户话术-1 1.mp4
28-报价后跟进客户话术-2 1.mp4
29-讨价还价话术1.mp4
30-报价后客户抱怨价格太高，我们是否应该主动降价？1.mp4
31-客户抱怨海运费太高如何应对1.mp4
32-如何说服客户修改付款方式-11.mp4
33-如何说服客户修改付款方式-21.mp4
34-签订合同的话术1.mp4
35-签订合同后，如何催促预付款？1.mp4
36-突遇海运费暴涨，客户不愿意发货，怎么办？1.mp4
37-因价格暴涨，合同无法执行，重新议价-11.mp4
38-因价格暴涨，合同无法执行，重新议价-21.mp4
40-延期发货（样品）如何和客户解释？1.mp4
42-两个时间节点控制，有效避免客户恶意拖欠付款1.mp4
43-催款7大话术，提高成功率50%以上1.mp4
44-处理质量异议和索赔的话术和策略-11.mp4
45-处理质量异议和索赔的话术和策略-21.mp4
46-冒犯客户后如何道歉，并且挽救关系？1.mp4
47-售后服务-11.mp4
48-售后服务-21.mp4
49-培养客户粘性的11个办法1.mp4
51-开发信怎么写1.mp4
52-完美报价的7个要素1.mp4
53-报错价格后应该怎么办1.mp4
54-课程独家代理协议1.mp4
55-找客户分担损失的邮件怎么写？1.mp4
56-供应链紧张发不出货。如何解释-11.mp4
57-供应链紧张，发不出货，如何解释-21.mp4
58-国庆催单邮件1.mp4
59-新年祝福邮件怎么写.mp4
60-春节放假通知怎么写.mp4
61-年终总结报告.mp4
62-清货通知.mp4
迟交货，如何和客户解释.mp4
退税），如何要求客户分担损失.mp4
跨境电商沟通必备：学习前的三个基础准备
刚接触外贸时总困惑：为什么客户不回复邮件？报价后对方消失怎么办？这套56节外贸跨境电商教程彻底改变了我的困境。工欲善其事必先利其器，开启学习前需要：安装视频播放器确保流畅观看，准备跨时区时钟掌握全球客户工作时间，建立话术库文档实时记录技巧。
外贸实战话术分步应用指南
模块三第6课演示了黄金30秒开场技巧：用行业痛点数据替代自我介绍。上周联系美国采购商时，直接抛出"您目前海运破损率是否超过5%"，对方立即追问解决方案。
- 突破前台封锁：采用课程第五章话术模板，伪装成国际快递员获取决策人邮箱
- 报价博弈策略：按第29课阶梯报价法，在客户砍价时提供三种方案组合
- 危机公关流程：参照第44课质量争议处理五步法，将客户投诉转化为加单机会
- 节日营销技巧：套用第58课国庆催单模板，结合限时优惠促成尾款支付
- 关系修复方案：实施第46课道歉信框架，附加免费验厂服务挽回重要客户
跨境商务文书高频问题解决方案
Question：新客户要求提供合作案例怎么办？
教程第9课破解之道：制作虚拟案例包，包含脱敏合同页+客户感谢视频+物流单号截图，既保护隐私又建立信任。
Question：海运费暴涨客户拒付怎么沟通？
第36课传授的话术公式：数据可视化图表+替代方案组合。上周成功说服巴西客户接受铁路运输，节省35%成本。
Question：催款邮件总被忽略如何破局？
模块七第43课的七个话术变体，特别推荐"系统故障预警法"：告知财务系统即将锁死催生紧急付款。
Question：春节通知邮件怎样引发客户互动？
第60课示范的创意写法：嵌入生肖主题折扣码，德国客户因此追加了情人节订单。
商务书写进阶：从模板到定制化创作
第52课揭示报价单致命误区：90%外贸业务员忽略的隐形成本披露。对照教程优化报价结构后，我的成交率提升70%。当发生价格录入错误时，第53课建议三步止损法：立即发送更正函+提供补偿方案+升级服务条款，成功将事故转化为增值机会。
处理延期发货通知遵循第56课原则：用生产进度可视化表替代简单致歉。上周给法国客户的延迟通知中插入生产线实时照片，反而获得加急费补偿。年终报告撰写则采用第61课的数据叙事法，用出口增长曲线代替文字汇报，获得总部额外奖金。
这组外贸跨境电商教程最珍贵的是第23课：建立客户情绪日志。记录每位合作伙伴的爱好禁忌，在关键节点触发情感连接。上个月凭借客户女儿毕业信息，用定制纪念品赢得三年独家协议。
